Načini isporuke
Rok isporuke
Nakon prijema porudžbine, porudžbina ulazi u status obrade. Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a ili sms-om. Nakon toga, pošiljku možete očekivati u roku od 2 radna dana .
Preuzimanje pošiljke
Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16 h. Molimo vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovorili se o ponovnom slanju.
Cena isporuke
Troškovi dostave nisu uračunati u cenu proizvoda. Oni se dodatno naplaćaju i ne zavise od mesta isporuke već od mase pošiljke. Dostavu pošiljka vrše naše partnerske kurirske službe na teritoriji Srbije bez Kosova.
Uputstvo za online kupovinu
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) privredno društvo ALTHEA NATIVE DOO Petrovaradin, potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.kozmetikaalthea.rs
OBAVEŠTAVA
- da se prodaja robe putem internet sajta kozmetikaalthea.rs u okviru registrovane delatnosti privrednog društva ALTHEA NATIVE DOO Petrovaradin, Božidara Adžije bb, matični broj: 21109401, PIB: 108538788, Tel.: 066 123 333, www.kozmetikaalthea.rs
- da se osnovna obeležja proizvoda mogu naći na sajtu kozmetikaalthea.rs
- da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice kozmetikaalthea.rs smatra prodajom na daljinu.
- da proizvodi koji se prodaju putem internet sajta kozmetikaalthea.rs poseduju svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste proizvoda u skladu sa njihovom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
- da se saobraznost proizvoda ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni proizvoda kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
- da je prodajna cena proizvoda naznačena uz svaki artikal;
- kupljene proizvode isporučujemo u roku od 2 radna dana putem kurirske službe, na način kako je to definisano u Uslovima isporuke;
Reklamacije
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 066 123 333 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, adresa i telefon) na adresu info@kozmetikaalthea.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučeni prozvod ne odgovara naručenom molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 066 123 333, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime,adresa i telefon) na adresu info@kozmetikaalthea.rs i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Zvaničan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za proizvode kupljene putem internet prodavnice možete pronaći ovde.
Reklamacioni list možete preuzeti ovde.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas pozovete na broj telefona 066 123 333 ili pošaljete e-mail na adresu info@kozmetikaalthea.rs
U slučaju vraćanja proizvoda koji je prethodno plaćen kuriru, pouzećem, troškove vraćanja proizvoda padaju na teret kupca.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
Ukoliko imate bilo kakve primedbe, žalbe, prigovore ili slično možete nam se uvek obratiti putem telefona 066 123 333 ili pisati na email adresu: info@kozmetikaalthea.rs
ZAMENA PROIZVODA
Procedura zamene proizvoda
Ukoliko ste nakon prijema proizvoda ustanovili da želite da ga zamenite za drugi proizvod iste ili veće cenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate pozivanjem broja telefona 066 123 333 ili nam pošaljite email na adresu: info@kozmetikaalthea.rs
Nakon toga, dobijate instrukcije putem telefona ili na Vašu email adresu gde će Vam biti objašnjen čitav proces zamene za drugi proizvod.
Poručeni proizvod nije moguće menjati ukoliko je korišćen, odnosno prilikom povraćaja proizvoda obavezno je vratiti ga u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakavanju.
U slučaju da potrošač ne želi da zadrži poručeni proizvod, ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetni proizvod, u roku od 14 dana na način kako je to definisano u delu Pravo na odustajanje.
Rok zamene proizvoda
Rok za zamenu proizvoda je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.
Troškovi zamene proizvoda
Troškove zamene proizvoda i povrata novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
PRAVO NA ODUSTAJANJE
Procedura za povrat proizvoda
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moše vratiti.
Prilikom povraćaja proizvoda obavezno ga vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema neoštećenog proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Obrazac o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.
Ugovor o prodaji na daljinu možete preuzeti ovde.